Retourner un colis, simplement.

Changement d’avis

Pour un achat effectué à distance, vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

• Les frais directs de retour restent à votre charge.
• Vous êtes responsable de la bonne protection du produit pendant son transport.
• Une dépréciation peut être retenue si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres exceptions prévues par la loi.

Garantie légale de conformité

Pour un consommateur, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, qu’il soit neuf, d’occasion ou reconditionné. Pour un bien neuf, le défaut apparu pendant cette période est présumé avoir existé au moment de la délivrance. Pour un bien d’occasion ou reconditionné, cette présomption s’applique pendant un an.

• Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si votre choix entraîne un coût manifestement disproportionné, la solution la moins coûteuse peut être retenue.
• La mise en conformité doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur.
• La réparation, le remplacement et les frais nécessaires de retour ou de réexpédition ne doivent pas vous occasionner de frais. Si vous avancez un envoi postal demandé par INFO25, il est remboursé selon les règles applicables.
• Si la mise en conformité est impossible, refusée, dépasse le délai légal ou si le défaut est suffisamment grave, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les conditions légales.
• Une réparation effectuée au titre de cette garantie prolonge la garantie initiale de six mois. Si le vendeur impose le remplacement, une nouvelle période légale de deux ans court à compter du remplacement.

Préparer un appareil pour le SAV

• Sauvegardez vos fichiers et retirez, lorsque cela est possible, cartes SIM, cartes mémoire et accessoires non demandés.
• Déconnectez vos comptes personnels et désactivez les systèmes de verrouillage nécessaires au diagnostic, uniquement après avoir reçu nos consignes.
• Emballez soigneusement l’appareil et ses accessoires demandés. Notez le numéro de série et conservez des photographies avant l’expédition.
• N’envoyez jamais vos mots de passe par e-mail. Si un accès temporaire est indispensable, nous conviendrons avec vous d’une méthode adaptée.

La sauvegarde des données reste recommandée avant toute intervention : une réparation, une réinitialisation ou un remplacement peut entraîner leur effacement. INFO25 traite uniquement les données nécessaires au diagnostic et à l’intervention.

Ce qui ne relève pas d’un défaut de conformité

Après diagnostic, les dommages résultant notamment d’un choc, d’une casse, d’une oxydation, d’une mauvaise utilisation, d’une intervention non autorisée ou d’une usure normale peuvent ne pas relever de la garantie légale de conformité. Dans ce cas, aucun travail payant n’est entrepris sans votre accord préalable sur un devis ou une proposition claire. Cette appréciation ne limite jamais les garanties légales lorsque leurs conditions sont réunies.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, avec le même moyen de paiement. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Modèle de demande de rétractation

Complétez ce formulaire pour notifier directement INFO25. Une copie de la demande sera envoyée à votre adresse e-mail.